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41668.com金沙:“找茬专窗”实现零距离服务

时间:2017/12/31 12:37:30  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  郝雪梅  “办理同一家企业业务,为什么材料还要重复递交,真的很麻烦。”11月23日下午,在上海浦东新区行政服务中心19号“找茬专窗”前,朱小姐积压很久的郁闷终于得到了释放。浦东新区自11月19日起开通了线上线下“请您来找茬”意见征询通道,办事市民、企业皆可通过网页或者中心19...

  郝雪梅

  “办理同一家企业业务,为什么材料还要重复递交,真的很麻烦。”11月23日下午,在上海浦东新区行政服务中心19号“找茬专窗”前,朱小姐积压很久的郁闷终于得到了释放。浦东新区自11月19日起开通了线上线下“请您来找茬”意见征询通道,办事市民、企业皆可通过网页或者中心19号专窗向政府提意见。(据11月24日《新闻晨报》)

  为了加大服务的力度,最近这几年各地都加大了行政服务中心、便民服务中心建设,虽然名字不同,但是初心相同,那就是让百姓办事更方便,让政府服务更贴心。

  集中办理事项的窗口,让百姓办事方便了,但是也还存在一些问题。比如,有的时候在办事窗口也遇到苦恼。市民想反映不同情况,就会被工作人员认为是“找茬”,或是“挑刺”,甚至有人说百姓“在鸡蛋里挑骨头”。遇到这些情况,要想解决问题,只有两个路径。其一,在这个办事窗口反映问题。你在“同一个窗口”反映这个窗口的问题,就会遇到扯皮和阻挠;其二,到上级部门反映问题,这种方式虽然也能解决问题,却因为会消耗时间和精力,有的办事群众就放弃了。

  上海市浦东区新区服务中心为了解决这个问题,在服务大厅专门设置了一个名叫“找茬专窗”的19号窗口。什么意思呢?“找茬专窗”负责综合处理办事群众意见。其不属于工商部门,不属于税务部门,而是专门负责监督服务大厅所有办事窗口的一个窗口。

  “找茬专窗”的设立有着诸多好处。一方面,这个窗口实际上就是给办事群众释放心里怨气的一个出口。在服务大厅遇到的所有烦恼都可以到这里吐槽,不管是合理的还是不合理的,都有人专门负责倾听,纾解了怨气,也就不容易激发矛盾了。另一个方面来说,起到了有则改之无则加勉的作用。公平而言,办事群众遭遇的问题,未必完全都是办事窗口存在的问题。有的属于对政策理解不透,有的属于期望值过高。但是不管什么原因,在这里都可以得到回应,有则改之无则加勉,有利于工作开展。再一个方面来说,对提升服务质量有很大好处。一些服务窗口确实存在问题,这个时候有一个专门的“找茬专窗”在这里,可以让那些服务不好的窗口有所畏惧。还可以及时收集问题,督促改进作风,化解矛盾。最为重要的是,“找茬窗口”节约了办事群众反映问题的时间,当场就能把问题说清说透。

  流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁,大家的意见有了渠道传递,就能成为涉及改革举措的好建议。“找茬专窗”的设立正是这样一个实现零距离服务的平台,也是践行十九大精神的进步。


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